Οι προσφορές εταιρειών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έκρυβαν παγίδα…

Θύματα απάτης μέσα στις γιορτές των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς έπεσαν Βολιώτες καταναλωτές, που επιχείρησαν να κάνουν αγορές δώρων για φίλους και συγγενικά τους πρόσωπα μέσω εταιρειών που βρήκαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πλήρωσαν για τα δώρα που είτε δεν παρέλαβαν ποτέ είτε το αντικείμενο που παρέλαβαν ήταν ευτελούς αξίας χωρίς δυνατότητα όχι επιστροφής, αλλά ούτε καν επικοινωνίας με την εταιρεία.

Σύμφωνα με τον αντιπρόεδρο της Ενωσης Καταναλωτών Βόλου, Αλέκο Κουτσελίνη, στα γραφεία της τοπικής ένωσης έφθασαν μέσα στις γιορτές καταγγελίες για απάτες εις βάρος καταναλωτών, οι οποίοι θέλησαν να κάνουν γιορτινές αγορές που τελικώς μόνο συμφέρουσες δεν ήταν.

Μέσα στην εορταστική περίοδο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατακλύστηκαν από διαφημίσεις εταιρειών που προωθούσαν τα προϊόντα τους σε εξαιρετικά χαμηλές τιμές. Κάποιοι χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αποφάσισαν να… επωφεληθούν των προσφορών και προχώρησαν σε αγορές.

Μπουφάν με τρία μόλις ευρώ, ρούχα και παπούτσια σε επίσης εξευτελιστικές τιμές, μέχρι και παραϊτρικά προϊόντα, όπως για παράδειγμα ένα μασελάκι που παρέλαβε καταναλωτής και για το οποίο πλήρωσε 80 ευρώ.

Κάποιοι δεν παρέλαβαν καν τα είδη που παρήγγειλαν. Αλλοι παρέλαβαν τις παραγγελίες τους, αλλά τα προϊόντα διαπίστωσαν ότι είναι ευτελούς αξίας. Επιχείρησαν να επικοινωνήσουν με τις εταιρείες, αλλά αυτό δεν κατέστη δυνατό.

Σύμφωνα με τον κ. Κουτσελίνη πρόκειται για εταιρείες που έχουν την έδρα τους στο εξωτερικό και κυρίως στη Μεγάλη Βρετανία. Διαφημίζουν προϊόντα σε εξευτελιστικές τιμές, στην παγίδα πέφτουν καταναλωτές, οι οποίοι διαπιστώνουν ότι πρόκειται για είδη ευτελούς αξίας αλλά στη συνέχεια δεν μπορούν καν να επικοινωνήσουν με την εταιρεία, πόσο δε μάλλον να επιστέψουν το προϊόν. Οι συγκεκριμένες εταιρείες φαίνεται ότι εφόσον πιάσουν κάποιον πελάτη στη συνέχεια τον μπλοκάρουν και δεν υπάρχει δυνατότητα επικοινωνίας. «Από τη στιγμή μάλιστα που η έδρα τους είναι στο εξωτερικό, ως ένωση δεν μπορούμε να παρέμβουμε και ο καταναλωτής δεν μπορεί να βρει το δίκιο του», αναφέρει ο κ. Κουτσελίνης, συστήνοντας στους καταναλωτές να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί με τις διαδικτυακές αγορές τους.

ΕΛΕΝΗ ΧΑΝΟΥ

Ακούστε το ηχητικό της ραδιοφωνικής συνέντευξης:
https://soundcloud.com/radioenavolos/o-a-koytselinis-sto-705667188?utm_source=clipboard&utm_medium=text&utm_campaign=social_sharing&fbclid=IwAR1vbPHVI7SO4VtIZqCUNhxVTMrmqTCWTz2ZbURCRalneqaM3K86FrgGz4E

Να γίνεται σύγκριση τιμής και έρευνα πριν προχωρήσουμε σε αγορές μέσω της καμπάνιας black Friday, που έχουν «βομβαρδιστεί» οι καταναλωτές τις τελευταίες μέρες, συστήνει η Ένωση Καταναλωτών Βόλου και Θεσσαλίας.
Για το θέμα μίλησε στο Ράδιο ΕΝΑ και τον Ηλία Κουτσερή, ο αντιπρόεδρος Αλέκος Κουτσελίνης, ο οποίος είπε ότι τις τελευταίες μέρες δεχόμαστε όλοι κυριολεκτικά έναν καταιγισμό διαφημίσεων για την black Friday, οι οποίες δημιουργούν την αίσθηση της ευκαιρίας και του επείγοντος, πιέζοντας τον καταναλωτή να αγοράσει τώρα ή τις επόμενες μέρες, γιατί έχει επεκταθεί η συγκεκριμένη μέρα, διότι είναι ευκαιρία και θα κερδίσει χρήματα.

«Δημιουργεί την αίσθηση της ευκαιρίας…»

«Όλο αυτό δημιουργεί την αίσθηση της ευκαιρίας που δεν πρέπει να χάσουν οι καταναλωτές και ίσως μας οδηγεί στις περισσότερες περιπτώσεις να ψάχνουμε να αγοράσουμε κάτι, ακόμη και αν δεν το χρειαζόμαστε», ανέφερε ο πρόεδρος της Ένωσης Καταναλωτών.
Ο κ. Κουτσελίνης τόνισε ότι για να μη γίνουμε θύματα αυτής της διαφήμισης, θα πρέπει, εκτός από το να ιεραρχούν τις ανάγκες τους οι καταναλωτές, να γνωρίζουν ότι οι εκπτώσεις δεν αφορούν όλα τα καταστήματα και όλα τα είδη, αλλά κυρίως για ηλεκτρονικά είδη και λιγότερο για ηλεκτρικές συσκευές.
Ακόμη έπρεπε να εξετάσουν πόσο κόστιζαν πριν την έναρξη αυτής της καμπάνιας τα είδη αυτά και πόσο κοστίζουν τώρα, αλλά για συγκεκριμένα είδη και μοντέλα, αλλιώς τα καταστήματα μπορούν να μας «πλασάρουν» οτιδήποτε ως φθηνότερο, σε μια τιμή που υπήρχε ενδεχομένως και πριν.
Επίσης είπε, ότι εάν δεν έχουνε κάνει σύγκριση τιμής από πριν, πρέπει να εντοπίσουμε αυτό που θέλουμε και να το αναζητήσουμε στο ίντερνετ και να συγκρίνομε αν είναι φθηνότερο από την προσφορά που μας παρουσιάζουν, δηλαδή να κάνουμε έρευνα, πριν από μια αγορά.

«Βρίσκουν ευκαιρία κάποιοι απατεώνες»

Ο αντιπρόεδρος της ΕΝ.ΚΑ, τόνισε ότι χρειάζεται και κάποια προσοχή γιατί βρίσκουν ευκαιρία κάποιοι απατεώνες, που με πολύ επισφαλείς σελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου, έχουν εξαιρετικά χαμηλές τιμές, οι καταναλωτές πρέπει να προβληματιστούν, καθώς έχει συμβεί να πληρώνει κάποιος για ρούχα κάποια ποσά και τα προϊόντα που παραλαμβάνει, να είναι ευτελούς αξίας και όταν προσπαθεί να επικοινωνήσει με τον προμηθευτή, δεν βρίσκει καν το τηλέφωνό του…
Η Ένωση συστήνει οι ηλεκτρονικές αγορές να γίνονται από αξιόπιστες ιστοσελίδες με όλα τα στοιχεία των επιχειρήσεων και να είναι ασφαλείς για τα τραπεζικά στοιχεία που θα δώσουμε και να εξετάζουμε αν τα προϊόντα που διαφημίζουν είναι νέας τεχνολογίας ή παλιότερης και αφορά μοντέλα που είναι προς αντικατάσταση.
Τέλος, ανέφερε ότι πρέπει να έχουμε απόδειξη για κάθε αγορά, ώστε να μπορούμε να αντικαταστήσουμε ή να επισκευάσουμε ένα ελαττωματικό προϊόν.

«Να μην εγκαθιστούμε σε καμία περίπτωση λογισμικό»

Η Ένωση Καταναλωτών συστήνει να μην εγκαθιστούμε σε καμία περίπτωση λογισμικό στον υπολογιστή μας, γιατί μπορεί να είναι κακόβουλο και να έχουμε προβλήματα, με τους κωδικούς ή τα στοιχεία που έχουμε αποθηκεύσει.
Όσον αφορά στις καταγγελίες καταναλωτών προς την Ένωση, με αφορμή την Black Friday τα προηγούμενα χρόνια, ο κ. Κουτσελίνης, τόνισε ότι υπήρξαν για ηλεκτρονικές παραγγελίες και αγορές, που καταναλωτές λάμβαναν άλλα προϊόντα, ήταν δύσκολη η επικοινωνία και ήταν δύσκολο να διεκδικηθούν οι εγγυήσεις ή αλλαγή σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων ή το δικαίωμα υπαναχώρησης στις αγορές.
Η σύσταση είναι να γίνονται αγορές από τοπικά καταστήματα, όπου υπάρχει διαπροσωπική επαφή και μπορεί κάποιος, αν το προϊόν είναι ελαττωματικό να επικοινωνήσει, κάτι που έχει δυσκολία στις ηλεκτρονικές αγορές.

Από κινητά μέχρι και «μαϊμού» βιάγκρα
Το 80% των καταγγελιών αφορά σε είδη υψηλής τεχνολογίας, όπως κινητά τηλέφωνα, φορητούς υπολογιστές, ενώ το 20% σε ρούχα, παπούτσια, καλλυντικά, παραφαρμακευτικά είδη, ακόμα και βιάγκρα που αποδείχθηκαν… «μαϊμουδένια». Πολίτες παρήγγειλαν τα παραπάνω προϊόντα, κυρίως ακριβά κινητά και υπολογιστές που δεν έφτασαν ποτέ στον προορισμό τους, ενώ οι προκαταβολές ή ακόμα και ολόκληρο το ποσό έκαναν φτερά, αφού τα e-shop αποδείχθηκαν ψεύτικα και η τηλεφωνική επικοινωνία που πραγματοποιούνταν μεταξύ του πελάτη και του εμπόρου μέσω Viber διακόπηκε, με τον αριθμό του υποτιθέμενου αποστολέα να διαγράφεται. Ηλεκτρονικά καταστήματα, τα οποία δεν διαθέτουν φυσικό χώρο, που εμφανίζονται να λειτουργούν σε χώρες της Ευρώπης και της Ασίας, είναι τις περισσότερες φορές οι δράστες τέτοιων περιστατικών, πωλώντας ακριβά προϊόντα με μεγάλες εκπτώσεις, προκειμένου να προσελκύσουν υποψήφια θύματα.

Άλλο έφτασε τελικά…
Επιπλέον άλλες φορές δημιουργείται πρόβλημα με την επιστροφή ειδών ένδυσης και υπόδησης, με λάθος παραγγελίες ή διαφορετικά μεγέθη και χρώματα. Συνήθως καταγγέλλεται, όπως αναφέρει ο πρόεδρος της ΕΝΚΑ Αλ. Κουτσελίνης, πως ο καταναλωτής άλλο προϊόν είδε στην ιστοσελίδα και αγόρασε και τελικά του ήρθε κάτι παρόμοιο, γιατί το κατάστημα δεν το είχε λόγω εξάντλησης του αποθέματος. Επικοινωνώντας με την εταιρεία ο πελάτης δεν μπορούσε να βγάλει άκρη, συναντώντας και την άρνηση των υπευθύνων να επιστρέψουν τα χρήματα. Άλλοι παρέλαβαν προϊόντα εμφανώς φθαρμένα, ή και ελαττωματικά, με τα ηλεκτρονικά καταστήματα να τους παραπέμπουν στον κατασκευαστή, θέλοντας να αποποιηθούν την ευθύνη. Τελευταία εμφανίστηκαν δύο με τρεις περιπτώσεις καταναλωτών που προχώρησαν στην επιστροφή των προϊόντων που αγόρασαν, κάνοντας χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, ωστόσο, οι εταιρείες καθυστέρησαν υπερβολικά να τους γυρίσουν πίσω τα χρήματά τους.

Οι συμβουλές της ΕΝΚΑ
Η Ένωση Καταναλωτών Βόλου υπενθυμίζει ότι απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή κατά τις εξ αποστάσεως αγορές καταναλωτικών αγαθών και συστήνει στους καταναλωτές για την καλύτερη προστασία τους:
Να προτιμούν αξιόπιστα και γνωστά ηλεκτρονικά καταστήματα. Σημαντική ένδειξη αξιοπιστίας είναι η μακρόχρονη λειτουργία των καταστημάτων στην αγορά και η ύπαρξη φυσικής έδρας τους. Να ελέγχουν πάντοτε τις βασικές πληροφορίες που παρέχονται για το ηλεκτρονικό κατάστημα από τον ιστότοπό του. Να αναζητούν την επωνυμία της εταιρείας και τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας. Η ύπαρξη μόνο ηλεκτρονικής διεύθυνσης (e-mail) και κινητού τηλεφώνου μπορεί να αποτελεί ένδειξη απάτης. Να προτιμούν την πραγματοποίηση αγορών από ηλεκτρονικά καταστήματα που διαθέτουν την αντικαταβολή ως εναλλακτικό τρόπο πληρωμής. Να εντοπίζουν στο διαδίκτυο τυχόν σχόλια, εμπειρίες ή συστάσεις άλλων καταναλωτών που έχουν κάνει ήδη συναλλαγές με το κατάστημα. Να ελέγχουν, αν ο ιστότοπος παρέχει ασφαλή σύνδεση (browser με τη μορφή HTTPS). Να μην πείθονται από τις υπερβολικά δελεαστικές τιμές των προϊόντων. Να κάνουν χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης εντός 14 ημερών αν δεν τους καλύπτει η αγορά και να επιστρέφουν το προϊόν.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι ένα δυνατό εργαλείο που παρέχει η νομοθεσία στον καταναλωτή. Του επιτρέπει να ακυρώσει, χωρίς να αιτιολογήσει, μια αγορά εντός 14 ημερών από την παραλαβή του αγαθού ή από την υπογραφή της σύμβασης για υπηρεσίες.
Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από την εξ αποστάσεως ή την εκτός εμπορικού καταστήματος αγορά ή σύμβαση. Το δικαίωμα αυτό χορηγείται καθώς θεωρείται ότι ο καταναλωτής δεν έχει τη δυνατότητα να εξακριβώσει τα «υλικά» χαρακτηριστικά του προϊόντος ή γιατί μπορεί να έχει βρεθεί σε μια κατάσταση αγοράς υπό πίεση. Το δικαίωμα υπαναχώρησης υφίσταται ανεξάρτητα από το αν η σύμβαση αφορά την παροχή αγαθών, υπηρεσιών ή ψηφιακού περιεχομένου.

Διπλασιάστηκαν οι καταγγελίες στην Ενωση Καταναλωτών Βόλου και Θεσσαλίας για τις ηλεκτρονικές αγορές. Εν μέσω πανδημίας με τις δυσκολίες στις αγορές των προϊόντων και τον φόβο του κορονοϊού το ηλεκτρονικό εμπόριο έδωσε μία έξοδο για την ικανοποίηση των καταναλωτικών αναγκών και απέδειξε τη χρησιμότητά του. Εδωσε όμως και πεδίο δράσης … λαμπρό για πολλούς τυχοδιώκτες. Είδαν να αναπτύσσονται τζίροι εκατομμυρίων ευρώ και να καταγράφεται ραγδαία αύξηση του κύκλου εργασιών και εκμεταλλεύτηκαν την ευκαιρία. Ετσι στο διάστημα της υγειονομικής κρίσης αυξήθηκαν ραγδαία και τα παράπονα των καταναλωτών.

Ο πρόεδρος της Ενωσης Καταναλωτών Βόλου και Θεσσαλίας Αλέκος Κουτσελίνης λέει ότι οι αναφορές – καταγγελίες στην Ένωση Καταναλωτών Βόλου έχουν διπλασιαστεί σε σχέση με την προηγούμενη χρονιά. Η Ενωση δέχτηκε πολλές αναφορές από διαμαρτυρόμενους καταναλωτές. Αλλοι καταναλωτές προκατέβαλαν την αξία της παραγγελίας τους σε ηλεκτρονικά καταστήματα και δεν παρέλαβαν ούτε τα προϊόντα τους ούτε και τους επιστράφηκαν τα ποσά που είχαν προεισπραχθεί. Αντίθετα, διαπίστωσαν ότι οι επιχειρήσεις διέκοψαν αιφνίδια κάθε επικοινωνία μαζί τους μετά τη συναλλαγή.

Αλλοι ζήτησαν επισκευή ή αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος στο πλαίσιο της εγγύησης και οι εταιρείες τους παρέπεμψαν αυθαίρετα στον κατασκευαστή.
Εγιναν πλήθος αναφορές για παραλαβή προϊόντων διαφορετικών από αυτά που είχαν παραγγελθεί και υπήρχαν στην ηλεκτρονική σελίδα των καταστημάτων. Οι εταιρείες αρνούνταν να αντικαταστήσουν τα προϊόντα ή να επιστρέψουν τα χρήματα.

Την Ενωση Καταναλωτών Βόλου και Θεσσαλίας απασχόλησαν πολλές διαμαρτυρίες. Ο κ. Κουτσελίνης αναφέρεται ακόμη σε περίπτωση καταναλωτή που έκανε χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης εντός 14 ημερών και επέστρεψε το προϊόν, η εταιρεία όμως καθυστερεί να του επιστρέψει τα χρήματα. Πέραν των προαναφερόμενων, λέει ότι υπήρξαν αναφορές για φθαρμένα προϊόντα, για απάτες με αγορές προϊόντων μέσω διαδικτύου που δεν παραλήφθηκαν ποτέ.

Η συντριπτική πλειονότητα των αναφορών αφορά σε ηλεκτρονικά καταστήματα που λειτουργούν εκτός Μαγνησίας σε άλλες πόλεις στην Ελλάδα και στο εξωτερικό και πίσω από αυτά δεν υπάρχουν φυσικά καταστήματα.

«Δυστυχώς στο ηλεκτρονικό εμπόριο έχουν παρεισφρήσει αρκετοί τυχοδιώκτες. Παρουσιάζονται πράγματι τέτοιες πρακτικές που εμείς τις καταδικάζουμε. Υπάρχουν συγκεκριμένοι κανόνες για τις αγορές στο διαδίκτυο τις οποίες οφείλουν όλοι να τις τηρούν», αναγνώρισε ο πρόεδρος του Εμπορικού Συλλόγου Βόλου και Νέας Ιωνίας Απόστολος Οντόπουλος, ερωτηθείς σχετικώς.

Υπάρχουν όμως και ασφαλιστικές δικλίδες.

Ο ίδιος επισήμανε ότι αποδεικνύεται ότι οι καταγγελίες αυτές αφορούν ηλεκτρονικά καταστήματα κατά κύριο λόγο που δεν διαθέτουν από πίσω κάποιο φυσικό κατάστημα.

«Καλόν είναι ο καταναλωτής πριν προβεί σε οποιαδήποτε παραγγελία μέσω διαδικτύου να ερευνήσει αν υπάρχει φυσικό κατάστημα πίσω από το ηλεκτρονικό. Ακόμη καλύτερο, να αναζητήσει το προϊόν στην τοπική αγορά που είμαι σίγουρος ότι θα βρει ενδεχομένως ακόμη και σε καλύτερη τιμή και θα έχει διασφαλιστεί και η συναλλαγή του», παρότρυνε.

Οι συμβουλές της Ενωσης Καταναλωτών

Η Ενωση Καταναλωτών Βόλου υπενθυμίζει ότι απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή κατά τις εξ αποστάσεως αγορές καταναλωτικών αγαθών και συστήνει στους καταναλωτές για την καλύτερη προστασία τους ιδιαίτερα αυτή τη δύσκολη περίοδο:

• Να προτιμούν αξιόπιστα και γνωστά ηλεκτρονικά καταστήματα. Σημαντική ένδειξη αξιοπιστίας είναι η μακρόχρονη λειτουργία των καταστημάτων στην αγορά και η ύπαρξη φυσικής έδρας τους.
• Να ελέγχουν πάντοτε τις βασικές πληροφορίες που παρέχονται για το ηλεκτρονικό κατάστημα από τον ιστότοπό του. Να αναζητούν την επωνυμία της εταιρείας και τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας. Η ύπαρξη μόνο ηλεκτρονικής διεύθυνσης (e-mail) και κινητού τηλεφώνου μπορεί να αποτελεί ένδειξη απάτης.
• Να προτιμούν την πραγματοποίηση αγορών από ηλεκτρονικά καταστήματα που διαθέτουν την αντικαταβολή ως εναλλακτικό τρόπο πληρωμής.
• Να εντοπίζουν στο διαδίκτυο τυχόν σχόλια, εμπειρίες ή συστάσεις άλλων καταναλωτών που έχουν κάνει ήδη συναλλαγές με το κατάστημα.
• Να ελέγχουν, αν ο ιστότοπος παρέχει ασφαλή σύνδεση (browser με τη μορφή HTTPS).
• Να μην πείθονται από τις υπερβολικά δελεαστικές τιμές των προϊόντων.
• Να κάνουν χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης εντός 14 ημερών αν δεν τους καλύπτει η αγορά και να επιστρέφουν το προϊόν.

Το δικαίωμα της υπαναχώρησης

Στην εποχή της πανδημίας που τόσο οι ηλεκτρονικές αγορές όσο και οι τηλεφωνικές συμβάσεις τηλεφωνίας και ενέργειας έχουν γενικευτεί

οι καταναλωτές πρέπει να γνωρίζουν το δικαίωμα υπαναχώρησης που τους προστατεύει από λανθασμένες και βιαστικές επιλογές.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι ένα δυνατό εργαλείο που παρέχει η νομοθεσία στον καταναλωτή. Του επιτρέπει να ακυρώσει, χωρίς να αιτιολογήσει, μια αγορά εντός 14 ημερών από την παραλαβή του αγαθού ή από την υπογραφή της σύμβασης για υπηρεσίες.

Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από την εξ αποστάσεως ή την εκτός εμπορικού καταστήματος αγορά ή σύμβαση. Το δικαίωμα αυτό χορηγείται καθώς θεωρείται ότι ο καταναλωτής δεν έχει τη δυνατότητα να εξακριβώσει τα «υλικά» χαρακτηριστικά του προϊόντος ή γιατί μπορεί να έχει βρεθεί σε μια κατάσταση αγοράς υπό πίεση. Το δικαίωμα υπαναχώρησης υφίσταται ανεξάρτητα από το αν η σύμβαση αφορά την παροχή αγαθών, υπηρεσιών ή ψηφιακού περιεχομένου.

ΚΑΤΕΡΙΝΑ ΜΑΡΟΥΓΚΑ

Τι είναι το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι ένα δυνατό εργαλείο που παρέχει η νομοθεσία στον καταναλωτή. Του επιτρέπει να ακυρώσει, χωρίς να αιτιολογήσει, μια αγορά εντός 14 ημερών από την παραλαβή του αγαθού ή από την υπογραφή της σύμβασης για υπηρεσίες.

Πότε ασκεί ο καταναλωτής το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από την εξ αποστάσεως ή την εκτός εμπορικού καταστήματος αγορά ή σύμβαση. Το δικαίωμα αυτό χορηγείται καθώς θεωρείται ότι ο καταναλωτής δεν έχει τη δυνατότητα να εξακριβώσει τα «υλικά» χαρακτηριστικά του προϊόντος ή γιατί μπορεί να έχει βρεθεί σε μια κατάσταση αγοράς υπό πίεση. Το δικαίωμα υπαναχώρησης υφίσταται ανεξάρτητα από το αν η σύμβαση αφορά την παροχή αγαθών, υπηρεσιών ή ψηφιακού περιεχομένου.

Τι είναι η εξ’ αποστάσεως σύμβαση πώλησης;

Είναι οι καταναλωτικές συμβάσεις που συνάπτονται χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία του εμπόρου και του καταναλωτή, με χρήση μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως μέσω ταχυδρομείου, ίντερνετ, τηλεφώνου κλπ. 

Τι είναι η σύμβαση που συνάπτεται εκτός εμπορικού καταστήματος;

Είναι οι συμβάσεις που συνάπτονται με τη παρουσία του εμπόρου και του καταναλωτή αλλά σε χώρο που δεν είναι το εμπορικό κατάστημα π.χ. στο σπίτι του καταναλωτή, στο χώρο εργασίας του κλπ.

Ποια είναι τα ειδικά δικαιώματα των καταναλωτών σε αυτούς τους δύο τύπους συμβάσεων;

Ο καταναλωτής έχει μια προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών για να ξανασκεφτεί την αγορά του και να αποφασίσει το κατά πόσο θέλει να διατηρήσει τη σύμβαση που σύναψε με τον έμπορο.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Ο καταναλωτής υποχρεούται να αιτιολογήσει την υπαναχώρηση;
Δεν απαιτείται να εξηγήσει ή να αιτιολογήσει την απόφασή του.

Υπάρχει κάποιο κόστος για την υπαναχώρηση;
Επιβαρύνεται με το κόστος  επιστροφής του αγαθού ή του κόστος της μειωμένης αξίας στην περίπτωση κακομεταχείρισης του προϊόντος, όπως εξηγείται παρακάτω.

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να χρησιμοποιήσει το προϊόν πριν υπαναχωρήσει;

Στην περίπτωση που θέλει να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσει το προϊόν. Ωστόσο, μπορεί να το ελέγξει και να δοκιμάσει τα αγαθά, με τον ίδιο τρόπο που θα το έκανε από κοντά σε ένα εμπορικό κατάστημα.  

Αν χρησιμοποιήσει τα αγαθά, θα πρέπει να αποζημιώσει τον έμπορο για την τυχόν μείωση της αξίας τους.

Πως υπολογίζεται η προθεσμία υπαναχώρησης;

Η προθεσμία των δεκατεσσάρων ημερών ξεκινά από τη στιγμή που ο καταναλωτής αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών ή από τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης για υπηρεσίες.   Αν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, έχει επιπλέον 14 ημέρες να επιστρέψει το προϊόν.  Ο έμπορος πρέπει να επιστρέψει το σύνολο του ποσού που έλαβε εντός 14 ημερών από την επιστροφή τους.

Πρέπει να ενημερωθεί ο καταναλωτής για το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Ναι, οι επιχειρήσεις έχουν υποχρέωση να ενημερώσουν τον καταναλωτή για την ύπαρξη, τις προϋποθέσεις, την προθεσμία και τις διαδικασίες για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης

και να του χορηγήσουν υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης. Αν δεν ενημερώσουν τον καταναλωτή, η προθεσμία για το δικαίωμα υπαναχώρησης επεκτείνεται κατά 12 μήνες!  

Το δικαίωμα αυτό ισχύει και για αγορές από άλλες χώρες;

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι πλήρως εναρμονισμένο στην ΕΕ. Αυτό σημαίνει ότι οι ίδιοι κανόνες εφαρμόζονται σε όλα τα κράτη μέλη το ίδιο.  

Ποιες είναι οι εξαιρέσεις στο δικαίωμα υπαναχώρησης;

Σε κάποιες περιπτώσεις, ο καταναλωτής δεν μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση όπως:  

Για αγαθά τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας, όταν η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματαγοράς, όταν τα προϊόντα κατασκευάζονται με ειδική παραγγελία και προδιαγραφές, τα σφραγισμένα αγαθά που έχουν αποσφραγιστεί (για λόγους υγιεινής), τα οινοπνευματώδη ποτά, τα σφραγισμένα ηχητικά αρχεία ή βίντεο ή λογισμικό, εφημερίδες και περιοδικά, η παροχή στέγασης, μεταφοράς αγαθών, ενοικίασης αυτοκινήτων, εστίασης, αναψυχής.

Καλούμε τους καταναλωτές:

– να μην παίρνουν βιαστικές αποφάσεις ενδίδοντας σε τηλεφωνικές πιέσεις.

– να ζητούν το έντυπο υπαναχώρησης και να το αποστέλλουν στην εταιρεία (όχι προφορικά), αν αλλάξουν γνώμη εντός 14 ημερών.  

– να κάνουν ηλεκτρονικές αγορές από επώνυμα καταστήματα που τηρούν το δικαίωμα υπαναχώρησης.